網上值機常見問題

1. 什麼人可以使用global.shenzhenair.com辦理“網上值機手續”?

答:使用條件為深航國際網站平臺(global.shenzhenair.com)購買深航的電子客票且是非中轉、非簽轉和有確定航班的成人旅客。支持國內航班、深圳始發國際航班預選座位。同時對於兒童、嬰兒、孕婦、殘疾、擔架等特殊旅客,我公司網上值機也不給予辦理。

2. 如果我的行程中包括其他航空公司的行程,我是否可以使用global.shenzhenair.com網上辦理值機手續?

答:暫時不能辦理。暫時只能辦理所有深圳航空公司的航段。

3. 如果我使用普通紙票,我能使用global.shenzhenair.com網上辦理值機手續嗎?

答:暫時不能辦理。本系統辦理在深航國際網站平臺(global.shenzhenair.com)購買的深航電子客票。

4. 我在網上值機手續系統辦理網上乘機手續後,是否還需辦理其他手續?

答:如果您沒有行李需要托運,則可以直接到機場登機了。為了您的方便,請您到達機場後再次確認您的航班的登機口,因為實際登機口可能有更改。

5. 何時可以辦理網上值機手續?

答:網上辦理值機手續時間請查看“網上值機開放城市及時間”表。

6. 哪些航段可以辦理網上值機手續?

答: 開通網上辦理值機手續的城市請查看“網上值機開放城市及時間”表。

7. 為什麼頁面速度感覺有點慢?

答:因為網上值機手續系統需要提取和核實旅客資訊,以確保您的個人利益,對您造成的不便請多多包涵。

8. 我能在網上值機手續系統變更已經選擇的座位嗎?

答:您可以取消網上值機一次並重新辦理,重新辦理後的座位不能夠再次取消。

9. 沒有印表機能辦理網上值機手續嗎?

答:能,只要辦理完網上值機手續後即可憑有效證件到機場深航值機櫃檯上補打登機牌。

10. 為什麼我無法列印我的登機牌?

答:列印問題可能是由您的流覽器,網路,或印表機引起的,如果您無法成功列印您的登機牌,也請您繼續辦完乘機手續辦理,然後在您的航段始發機場的深航值機櫃檯重複列印出一份登機牌。

11. 登機牌遺失了怎麼辦?

答:憑有效證件到深航值機櫃檯辦理補發登機牌手續。

12. 我在家或辦公室裡辦理網上值機手續後,應該用怎樣規格的紙張來列印呢?

答:網上乘機手續系統只需要用普通的A4紙列印登機牌即可,彩色、黑白印表機均可,但是建議使用雷射印表機。如果旅客是不用托運行李的話,可以憑網上辦理的登機牌和有效證件到機場辦理安全檢查手續後直接登機,但我們希望您能在到達機場後先確認一下登機口是否與登機牌上的一致,因為實際登機口可能會有更改的,這時請以實際登機口為准。

13. 使用網上值機手續辦理登機牌後,我應該怎樣辦理行李托運?

答:可以到機場櫃檯辦理行李托運手續。 1. 需要托運行李的旅客請在飛機起飛前45分鐘到深航值機櫃檯辦理行李托運手續; 2. 不用托運行李的旅客請在飛機起飛前30分鐘持登機牌到達登機口; 3. 旅客可攜帶的行李規格:手提行李每人限帶一件,行李不超過20×40×55釐米,重量不超過5公斤(超出規格請辦理行李托運); 4. 已交運行李的旅客如提出不走或需要變更,請速與始發機場深航值班主任櫃檯和機場深航值機櫃檯聯繫。

14. 發票在哪裡索取?

答:在代理人購票的旅客請到原購票處索取發票;在深航電子客票網上系統訂票的旅客,機場深航售票櫃檯索取(發票只能索取一次)。

15. 為什麼登機牌上的登機口顯示“待定”?

答:因為可能您辦理預選座位手續的時間比較早,登機口的還沒有分配,請您到達機場後留意機場的顯示。

16. 無行李旅客只需要拿著登機牌,到登機牌上寫的登機口登機就可以了嗎?

答:可以,但希望不要這樣做,因為可能會遇到特殊情況(如航班延誤等),這時實際的登機口可能會與登機牌上的登機口不一致,所以請旅客到達機場先確認登機口後再登機。

17. 我對深航網上值機手續系統有疑問或建議怎麼提?

答:您可以直接打電話給我們(95361-2)。

附件:

一、開放時間及補打櫃檯

序號 城市 網上值機辦理開放時間 登機牌補打櫃檯
1 北海 航班計畫起飛前一日下午14點 值班櫃檯 暫時必須在當地機場補打登機牌
2 北京 航班計畫起飛前一日下午17點 J-02(北京首都機場T3號航站樓)
3 長春 航班計畫起飛前一日晚上20點 主任櫃檯
4 長沙 航班計畫起飛前一日中午12點 主任櫃檯
5 常州 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯
6 成都 航班計畫起飛前一日下午17點 普通櫃檯
7 重慶 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯
8 大連 航班計畫起飛前一日下午17點 普通櫃檯
9 福州 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯
10 廣州 航班計畫起飛前一日下午16點 M島13號(主任櫃檯)
11 貴陽 航班計畫起飛前一日晚上19點 普通櫃檯
12 哈爾濱 航班計畫起飛前一日晚上20點 普通櫃檯
13 海口 航班計畫起飛前一日中午12點 41-47號值機櫃檯
14 杭州 航班計畫起飛前一日下午15點 23號值機櫃檯
15 合肥 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯
16 呼和浩特 航班計畫起飛前一日下午13點 普通櫃檯
17 濟南 航班計畫起飛前一日下午15點 主任櫃檯 暫時必須在當地機場補打登機牌
18 昆明 航班計畫起飛前一日下午15點 普通櫃檯 暫時必須在當地機場補打登機牌
19 蘭州 航班計畫起飛前一日中午12點 15-16號值機櫃檯
20 麗江 航班計畫起飛前一日下午15點 普通櫃檯 暫時必須在當地機場補打登機牌
21 南昌 航班計畫起飛前一日下午16點 普通櫃檯
22 南京 航班計畫起飛前一日下午14點 普通櫃檯
23 南寧 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯 暫時必須在當地機場補打登機牌
24 南通 航班計畫起飛前一日下午15點 普通櫃檯
25 寧波 航班計畫起飛前一日下午15點 普通櫃檯
26 青島 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯
27 三亞 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯
28 上海虹橋 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯
29 上海浦東 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯
30 深圳 航班計畫起飛前一日中午12點(深圳至無錫、上海航線辦理時間為航班起飛前2日下午17點) 主任櫃檯
31 瀋陽 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯
32 石家莊航班計畫起飛前一日中午12點普通櫃檯
33 太原 航班計畫起飛前一日中午12點 19-28號值機櫃檯 暫時必須在當地機場補打登機牌
34 台州 航班計畫起飛前一日下午17點 普通櫃檯
35 天津 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯
36 溫州 航班計畫起飛前一日下午16點 普通櫃檯 暫時必須在當地機場補打登機牌
37 烏魯木齊 航班計畫起飛前一日晚上21點 主任櫃檯
38 無錫 航班計畫起飛前一日中午12點 普通櫃檯
39 武漢 航班計畫起飛前一天中午12點 普通櫃檯
40 西安 航班計畫起飛前一日中午12點 主任櫃檯
41 西寧 航班計畫起飛前一日下午16點 普通櫃檯
42 廈門 航班計畫起飛前一天中午12點 普通櫃檯
43 宜賓 航班計畫起飛前一天中午12點 普通櫃檯
44 宜昌 航班計畫起飛前一天中午12點 普通櫃檯
45 銀川 航班計畫起飛前一日下午16點 普通櫃檯
46 湛江 航班計畫起飛前一日下午16點 普通櫃檯 暫時必須在當地機場補打登機牌
47 鄭州 航班計畫起飛前一日下午16點 普通櫃檯
溫馨提示:經停航班的值機開放時間以始發機場的值機開放時間為准,例如:大連-無錫-廣州的ZH9576,無錫的值機開放時間是在大連的值機開放時間之後完成。

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