主頁 > 客戶服務 > 常見問題解答
Q:如何辦理座位預訂手續?
A: 如果您需要預訂深航機票,請登錄深航網站或與當地國航營業部取得聯繫。 座位訂妥後,您需要在深航規定的購票時限內進行支付,否則所訂座位將被取消。

Q:我需要提前多久進行機票預定?
A: 您可以預定所有您搜索到的並有座位的航班。

Q: 如何辦理客票變更手續?
A: 如果您需要變更航線、出行日期或艙位等級,請儘快與深航取得聯繫。 我們將根據客票類型以及航班座位可利用情況盡可能予以辦理。根據相關客票規定,您需要支付相應的變更手續費。

Q: 如何辦理退票手續?
A: 如果您需要退票,我們將根據您所購買的客票類型予以辦理。 退票應該在客票有效期內到原購票地點或由國航指定的其他地點辦理。對於電子客票,請聯繫當地國航營業部辦理退票。

Q:能否只預定機票不進行付款?
A: 所有的支付都在機票預定流程裏完成。

Q:如果我已完成機票預定,我能否收到預定成功信息提示?
A: 可以,當您成功預定您的機票後,將會收到一封郵件通知您已成功預定及發送您的預定號碼。

Q: 在辦理登機手續時,需要出示哪些身份證件?
乘坐航班的旅客需要出示在購票時使用的有效護照、簽證及其他旅行證件。上述證件都應該隨身攜帶,切勿放在托運行李中。

Q: 行李托運的重量限額是多少?
A: 免費托運行李額為:
頭等艙旅客 40公斤(88磅)
商務艙旅客 30公斤(66磅)
經濟艙旅客 20公斤(44磅)

Q; 如果我的行李逾重了怎麼辦?
如果您的行李超過了免費托運行李額,您需為超過部分支付逾重行李費

Q:如果發生行李丟失或者延遲的情況怎麼辦?
A:您需與行李查詢人員取得聯繫,並辦理登記手續,我們將通過各種管道幫您找回行李。

Q:“無陪兒童”服務的年齡限制是多大?
A: 國內航班的“無人陪伴兒童”是一項為年齡在5—12周歲、無成人陪伴單獨乘機的兒童提供的服務。 如需此項服務,您需要提前向深航提出申請。