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不正常航班服務指南

1. 不正常航班資訊公佈
    當航班延誤、取消或更改航程時,我們將根據您購票時留下的號碼來及時向您通報相關資訊,如果您是向代理人或旅行社訂的客票,我們會通知代理人或旅行社轉告您。
    如果航班臨時變動,無法事先通知到您,我們會在您抵達機場後通過機場廣播、告示牌或深航工作人員向您通報相關資訊。您的航班最新資訊以您乘坐航班的登機口工作人員公佈的資訊為准。
2. 不正常航班退改簽服務
    改簽服務:
    因深航原因(因工程機務、航班計畫、運輸服務、機組人員)造成航班延誤時間較長或取消,我們會盡力將您安排到後續航班,或安排您乘坐其它交通工具到達目的地。
    因非深航原因(天氣、突發事件、空中交通管制、安檢及旅客等)造成航班延誤或取消,我們會協助您簽轉後續航班,差價由您自理。
    退票服務:
    若您放棄旅行、要求退票,我們的工作人員將積極為您辦理。在始發站按您所持客票票面價格退還票款,在經停地退還您未使用航段的票款(即:經停地至您所持客票上目的地的正常票價乘以您原購票折扣得出的金額),但不超過您原付票款金額。
3. 不正常航班食宿服務
    如果航班延誤超過2小時且正值用餐時間,我們將為您免費提供餐飲服務,延誤超過4小時,我們將根據實際需要免費為您安排住宿休息。
4. 不正常航班補償服務:
    若因工程機務、航班計畫、運輸服務、空勤人員四種屬深航原因造成航班延誤,我們會對延誤時間超過4小時的旅客進行相應的經濟補償。同時您也可以選擇里程積分的補償方式。
    由於航班延誤常常由幾個原因綜合所致,我們給予延誤補償是以深航原因造成的延誤時間累加為准。
    延誤終止時間以通知登機時間(機場廣播/現場工作人員通知)為准。
    公式:延誤時間=通知登機時間-客票上所列離站時間-非深航原因的延誤時間