不正常航班服務指南
資訊公佈
遇到航班時刻變更、取消或更改航程時，我們將及時向您通報相關資訊。如果您是向代理人或旅行社訂的客票，我們會通知代理人或旅行社轉告您。
如果航班臨時變動，無法事先通知到您，我們會在您抵達機場後通過機場廣播、告示牌或向您通報相關資訊。您的航班最新資訊以您乘坐航班的登機口工作人員公佈的資訊為准。
退改簽服務
因深航原因（因工程機務、航班計畫、運輸服務、機組人員）造成航班延誤時間較長或取消，我們會盡力將您安排到後續航班，或安排您乘坐其他交通工具到達目的地。
因非深航原因（天氣、突發事件、空中交通管制、安檢及旅客等）造成航班延誤或取消，我們會協助您簽轉後續航班，差價由您自理。
若您放棄旅行、要求退票，我們的工作人員將積極為您辦理。
食宿安排
由於機務維護、航班調配、商務、機組等深航原因，造成航班在始發地延誤或取消，如果航班延誤超過2小時且正值用餐時間，我們將為您免費提供餐飲服務，延誤超過4小時，我們將根據實際需要免費為您安排住宿休息。
由於天氣、突發事件、空中交通管制等非深航原因，造成航班在始發地延誤或取消，深航將協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
航班在經停地點延誤或者取消，或者航班發生備降，深航將向旅客提供餐食或者住宿服務。
在航班出港延誤或者取消時，深航將優先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務。
不正常航班補償服務
若因工程機務、航班計畫、運輸服務、空勤人員四種屬深航原因造成航班延誤，深航將根據航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經濟補償。延誤四小時（含）以上不超過八小時，補償人民幣200元或者等額積分；延誤八小時（含）以上，補償人民幣400元或者等額積分。
由於航班延誤常常由幾個原因綜合所致，我們給予延誤補償是以深航原因造成的延誤時間累加為准。
代碼共用航班
代碼共用航班是深航為旅客提供更多航班和時刻選擇的服務。
當旅客購買了深航的客票，但實際乘坐的是與深航代碼共用的另一家航空公司班機時，旅客在客票變更、簽轉、退票服務方面與乘坐深航航班一樣；而在地面服務、客艙服務、航班延誤、不正常航班補償方面等享受的服務，則由與深航進行代碼共用合作的航空公司提供。
有幫助的建議
在您得知航班變動的資訊後，請在指定的區域等候消息或找到工作人員辦理相關事宜。對已通知預計延誤時間的航班，當造成航班延誤的因素消除後可能會縮短延誤時間。因此，請您密切關注廣播和其他通知管道以免耽誤您的行程。
