超售公示說明

一、定義

超售：指超過航班最大允許座位數的銷售。

二、一般規定

（一）為滿足更多旅客出行需求，深航可能在部分容易出現座位虛耗的航班上採取適當超售的方法，以保證更多的旅客搭乘理想的航班。

（二）如果航班發生超售，深航會在機場首先徵詢自願搭乘晚一些航班或者自願取消行程的旅客。在沒有足夠的自願者情況下，深航可拒絕部分旅客登機。

（三）由於深航的航班超售造成旅客未能按照原定航班成行，深航將安排最早有可利用座位的航班讓旅客儘快成行或免費辦理退票，同時給予一定形式的補償。

（四）超售旅客保障原則

1、通過合理調配旅客艙位儘量減少超售旅客數量；

2、通過徵集自願放棄乘機的旅客（即“自願者”）的方式減少非自願超售旅客的數量，並為自願者提供經濟補償和後續服務；

3、在沒有足夠自願者的情況下，優先登機原則如下：

（1）VVIP/VIP/公司要客（CIP)，及其隨行人員；

（2）經深航同意並事先做出安排的有特殊服務需求的無陪老人、無陪兒童、輪椅、擔架等特殊旅客;

（3）鳳凰白金卡會員/鳳凰金卡會員/其他星空金卡會員;

（4）後續銜接國際航班的旅客;

（5）已經定妥聯程航班座位且轉機銜接時間較短的旅客；

（6）鳳凰銀卡會員/星空銀卡會員；

（7）深航普通會員；

（8）證明有特殊困難急於成行的旅客；

（9）團隊旅客