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航班取消賠償通知

深圳航空會盡一切努力按其公佈的時間表運營航班。但是,有時無法完全做到,航班有可能會延遲或取消。此通知告知您發生這種情況時,根據歐盟法規第261/2004號下的您的權利;它不會給您任何額外的合同權利。

如果符合以下條件,您可能有權享受本法規下的福利

• 您已確認了預訂,並且深圳航空公司是有關航班的運營航空公司;

• 您的機票是以公開銷售的票價購買的,包括飛行常旅客計畫;

• 您在指定的時間內完成航班登機手續,或者如果沒有標明時間,應不遲於航班出發前45分鐘完成航班登機手續;或者

• 您乘坐歐盟航空公司班機去往歐盟成員國(除非您在出發國已獲得了幫助)

如果您因健康、安全或旅行證件無效而被拒絕登機,則您無權享有這些權利。 如果您通過旅行社、旅遊經營者或線上(但不是通過深圳航空的官網www.shenzhenair.com)預訂,請直接與他們聯繫以獲得退款。

1.獲得賠償權利

1.1 您可以在以下兩種情況下申請賠償:

1.1.1 航班延誤超過三(3)小時到達最終目的地,並且這種延誤是由承運人所控制範圍內的原因造成(而非通過所有合理措施仍無法避免的特殊情況);或者

1.1.2 在航班計畫出發日不到十四日之前得到通知,由於承運人所控制範圍內的原因而引起的取消(而非通過所有合理措施仍無法避免的特殊情況),除非為您重新安排了變更航線,使您在以下時間內離開和到達您的最終目的地:

1.1.2.1 如果您在航班預定的出發時間之前的十三日到七日之間被告知取消航班並為您安排了變更航線,允許您在預定的出發時間前不超過兩小時離開並且比預定的抵達時間不超過四小時之後到達您的最終目的地;或者

1.1.2.2 如果您在預定的航班出發時間前7日內被告知取消航班並為您變更航線,允許您在預定的出發時間前不超過一小時離開,並在預定的抵達時間不到兩小時後到達您的最終目的地。

1.2 補償標準規定如下:

A 航程1,500公里或以下航班 250歐元
B 航程超過1500公里的歐盟內航班,以及航程1500公里至3500公里之間的所有其他航班 400歐元
C 不屬於A或B的航班 600歐元

1.3 在下列情況下賠償將減少50%--如果為您變更航線的最終目的地 預定抵達時間不超過原始航班預定抵達時間的:

1.3.1 2小時(航程1,500公里或以下航班)

1.3.2 3小時(歐盟境內航程超過1,500公里的所有航班以及航程1,500公里至3,500公里之間的所有其他航班);以及

1.3.3 4小時(所有其他航班)。

1.4 請注意,如果乘客在航班計畫出發日期之前十四天或更長時間被告知取消航班,則無權獲得賠償。 我們將通過乘客、購票人或旅行社預訂時提供給運營商的聯繫方式告知乘客。

1.5 對本章節中應付的任何賠償,我們將以現金、預付卡、電子轉帳、銀行支票進行支付或根據與您的書面協議以旅行代金券進行支付。

2. 退還或變更航線的權利

2.1 如果您的航班被取消、您被拒絕登機,或者您的航班延誤五(5)小時(含)以上,您有權選擇:

2.1.1 儘早以當時購買機票的價格退還未完成部分行程機票的全部費用;即使您完成部份行程,但延誤讓您的行程不能達成其目的,您可以得到該段行程的機票退款;以及(如果適用)您可以得到儘早返回第一個出發地點的回程航班; 或者

2.1.2 為您在相似的運輸條件下變更航線,儘快地到達您的最終目的地,或者在您方便的晚些時候到達您的最終目的地,這取決於有座位的情況下。

2.2 如果我們為您提供的航班到達的機場不是您預訂航班前往的機場(如果該城鎮、城市或地區有多個機場提供服務),我們將支付您從該替代機場轉移至您預訂航班到達的機場或經您同意的另一個附近目的地的費用。

2.3 我們將以現金、預付卡、電子轉帳,銀行支票進行退款或根據與您的書面協議以旅行代金券進行支付。

3. 得到關愛的權利

3.1 如果您被拒絕登機、您的航班被取消,或者您的航班比預定起飛時間延誤三(3)個小時(含)以上,並且您的新航班的預計起飛時間(如果有)與您最初的機票航班出發日期為同一天,我們免費為您提供以下服務:

3.1.1 與等候時間有合理關係的餐食和茶點;以及

3.1.2 兩(2)個電話通話、電傳或傳真或電子郵件資訊。

3.2 如果您非自願被拒絕登機,或者如果您的航班被取消或延誤,並且新航班的預計起飛時間至少是原始機票航班出發後的第二天,我們也會免費為您提供:

3.2.1 如果需要逗留一(1)晚或更多晚住宿或者必要的額外酒店住宿;

3.2.2 機場和住宿地點(酒店或其他)之間的交通。

3.3 如果提供照顧本身會導致進一步延誤,我們可能會限制或謝絕享受關愛的權利。

4. 被拒登機

在我們拒絕任何乘客登機之前,會要求自願者讓出座位以換取商定的補償或福利。 如果您自願放棄您的座位,您將有權獲得本通知第3部分所述的照顧。 您還有權按照本通知第2部分的詳細說明變更航線或獲得退款。 如果自願者人數不夠並且您非自願被拒絕登機,您將有權享有本通知第1、2和3部分規定的權利。

5. 不影響其他權利

5.1 上述權利不影響您可能得到進一步賠償的任何其他權利。 本通知中描述的賠償可從此額外賠償中扣除。

6. 聯繫資訊

6.1. 如果您在行使您的權利上有任何疑問,請通過以下詳細資訊與我們聯繫:[ 聯繫我們].

如果您對我們對您的投訴的回復不滿意,您可將您的投訴提交給相關的國家執法機構,每個歐盟成員國都已設定了執行本通知中所述的補償和援助規則。 聯繫方式: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf.