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機上服務

一、頭等艙服務

1、頭等艙座位是否可以180度平躺?

目前深航部分飛機機型在頭等艙有配備180度平躺椅,不限航線,如您需要瞭解您所乘坐航班是否有180度平躺座椅,可致電95361人工代為查詢。

2、深航頭等艙有幾排?一排幾個座位?

深航頭等艙有兩排或三排,每排四個座位,兩兩相鄰,分別是靠窗和靠過道。

3、深航哪些航班頭等艙是可以調節到135度的?

目前深航除已配備180度平躺椅的航班外,其他所有航班頭等艙均可調節至135度。

4、頭等艙跟經濟艙有什麼區別?

從地面服務到空中服務,頭等艙都較經濟艙更為舒適便捷,機上餐食的選擇也更多樣性。

5、頭等艙都可以享受什麼更好的服務?

在地面頭等艙辦理乘機手續有專屬的櫃檯和安檢通道,更為快速便捷;享受專門的休息室,環境更舒適;享受優先登機,航班不正常時享受優先保障等。在機上,頭等艙空間更大,座椅更舒適,有專用的頭等艙洗手間,機上餐食可選種類更為豐富。

6、頭等艙是否享受擺渡車VIP接送?

可以享受擺渡車VIP接送。

7、頭等艙裏面有化妝品和刷牙用具等用品嗎?

非常抱歉,暫時沒有。

8、頭等艙有無線Wifi嗎?

目前只有深圳北京航線的航班上有無線WIFI,即深航推出的雲途服務。

9、頭等艙有專用的衛生間嗎?

有。

10、特價頭等艙與正價頭等艙享受服務一樣嗎?

地面服務與空中服務一樣,但是無法使用官網的頭等艙點餐服務。

二、機上餐飲

1、飛機上有吃的嗎?

在深航航班上我們為您提供飲品和小吃服務,如果正值用餐時間,我們將選擇性提供熱食。

2、起飛後多長時間我可以享受到餐飲服務呢?

根據民航局安全規定,飛機起飛後20分鐘和落地前30分鐘乘務員不從事服務工作,起飛後20分鐘且安全帶燈熄滅乘務員會為您提供餐飲服務。

3、如果我有特殊的餐食習慣怎麼辦?

為了滿足您的飲食習慣,您可以在航班起飛24小時(含)前預訂特殊餐食(我們可以提供素食餐、兒童餐、嬰兒餐等),為了確保您能得到特殊餐食的供應,請您在購票時原出票地或購票後致電深航客服熱線95361提出訂餐申請。(機上配備以實物為准)

4、機上是否提供水果?

部分的航班有提供水果,具體以機上發放為准。如您有特殊餐食需求,建議您在購票時,聯繫原購票處申請水果餐食。

5、機上是否提供霜淇淋?

非常抱歉,目前機上暫不提供霜淇淋。

6、機上是否提供酒精飲品?

非常抱歉,目前機上暫不提供酒精飲品。

7、機上小吃收費嗎?

機上小吃是免費的,限量供應。

8、機上是否有開水提供?

機上提供開水,如乘機過程中有需要可以及時聯繫空乘人員為您提供服務。

9、能在飛機上吃榴蓮味道的食物嗎?

非常抱歉,為了不影響其他旅客的出行,目前不允許攜帶榴蓮、菠蘿蜜此類有特殊氣味的水果上飛機。

三、機上座位

1、緊急出口大概在什麼位置?

由於每個機型情況不一致,所以緊急出口位置暫時沒辦法確認,建議您乘機當天到達機場找值機人員確認。

2、坐緊急出口有何要求?

如您的座位在緊急出口旁,當發生緊急情況時,將由您來打開出口,並協助機組人員,故如您需辦理緊急出口位置,乘機當天到達值機櫃檯,值機員會根據您的情況作出判斷,實際以現場辦理為准。

3、深航航班都是什麼機型,座位有多少?

深航一般都是波音-737/8、空客A320/A319都是中型飛機,波音或空客系列座位大概160座。

4、機上座位是怎麼劃分的?

一般深航航班為單通道,頭等艙有兩排或三排,每排四個座位,兩兩相鄰,分別是靠窗和靠過道;經濟艙每排有6個座位。

5、機票座位和折扣有關嗎?

機票的折扣高低和機票座位無關,如果您有需要可以提前自行登陸官網辦理登機手續,或者當天早點到機場辦理登機手續,具體已現場辦理情況為准。

6、同行人員能否座位相鄰?

同行人員想要確定座位相鄰,建議提前登陸官網辦理值機手續,提前預選座位;或者乘機當天到達現場諮詢工作人員,具體現場辦理為准。

7、座椅靠背能否調節?

除了緊急出口座位和最後一排座位不可調節,其他都可以。

8、機上座位是否是固定的?

機上的座位都是固定的,不能隨意更換。如果您有需求建議上機之後和乘務人員聯繫,具體現場辦理。

9、身形比較胖,可以申請多占一個位置嗎?

由於體形較大,需要一個人占兩個座位時,需要申請舒適占座,需要到指定的深航售票處辦理舒適占座,需要額外付費。

10、要帶很多的檔,可以多占一個座位嗎?

您可以申請額外占座,如需申請,旅客需要到指定的深航售票處辦理。

11、舒適占座怎麼辦理?

如需申請,請您到指定的深航售票處辦理。

12、辦理樂器占座,可以電話訂票嗎?

非常抱歉,95361電話只做諮詢,如需申請,請您到指定的深航售票處辦理。

13、你們占座行李有體積的要求嗎?

占座行李總重量不得超過75KG,且長、寬、高分別不得超過 100CM、60CM、40CM。

四、機上安全

1、飛機上能否使用移動電源?

非常抱歉,飛行途中禁止使用移動電源/充電寶。

2、起飛後可以使用手機嗎?

手機(包括飛行模式的手機)全程禁止使用。

3、飛機上能拍照嗎?

拍照會干擾飛機通訊和導航系統,所以飛機在起降時請將所有電子設備都需處於關閉狀態,當飛機進入巡航階段後,就可以正常使用了。

4、飛機上能否使用MP3/MP4/ipad或筆記本電腦?

飛機在起降時為防止干擾飛機通訊和導航系統,所有電子設備都需處於關閉狀態,當飛機進入巡航階段後,就可以正常使用了。

5、在飛機上能否走動?

飛機起降時禁止旅客在機艙走動,待飛機平穩飛行後,空乘人員通知確認後,可在機上走動。

6、飛機上感覺不適,該怎麼辦?

如乘機後身體感覺不適,請及時聯繫空乘人員協助處理。

7、飛機上能否抽煙?

為了飛行安全,在深航的航班上禁止吸煙。

8、飛機關了艙門,如果有急事可以下飛機嗎?

請直接諮詢機上工作人員,具體以機上工作人員的答復為准.

9、在飛機上遇到緊急情況了,我們要怎麼做?

如遇緊急情況,請保持冷靜,並聽從現場工作人員指揮安排。

10、在哪里可以看到飛機上安全知識宣傳指示

我們將在廣播中細緻地提醒您所需要遵守的安全規定或播放安全須知演示錄影以確保您乘機時的自身安全。深航的所有飛機上都配備有與機型相符帶有圖示的《旅客安全須知卡》,這些卡片放置在您前方座椅背後的口袋內,請您上機後儘早閱讀。

11、飛機上的窗戶是可以打開的嗎?

非常抱歉,出於安全考慮,飛機上的窗戶是不可以打開的。

12、什麼時候可以使用洗手間?

在地面等待期間(飛機滑行之前)可以使用;起飛後,安全帶燈熄滅——落地前30分鐘可以使用,顛簸期間位於您頭頂上方安全帶燈亮起時禁止使用。

五、機上設備

1、機上是否有提供降落傘/氧氣罩等安全逃生設備?一般在哪?

(1)飛機上不配備降落傘,飛機是在高空高速飛行,與一般的跳傘運動不同,即使發生意外情況,也無法打開艙門跳傘

(2)氧氣罩位於座位正上方,如果遇到緊急情況,會自行彈出。乘務人員在飛機上也會教大家具體使用方法。

2、飛機上的毛毯可以帶走嘛?會定期更換嗎?

機上毛毯均為機上專用物品,不能拿走也不對外銷售,此毛毯具有防火功能,並且通過相應的檢疫檢測,同時有定期的清洗消毒,請您放心使用。

3、飛機上有母嬰專座嗎?

非常抱歉,目前飛機上沒設有母嬰專座。

4、機上雜誌可以帶走嗎?

機上雜誌會定期進行更新,不對外銷售,也不能帶走。

5、飛機上除了雜誌外,有報紙提供嗎?

頭等艙及高端旅客有提供報紙,如您需要,可諮詢機上乘務員。

6、機上是否有醫生或是提供藥品?

機上暫無醫生,但有急救藥箱,配備基本護理醫療。如身體出現不良好狀況請及時與空乘人員聯繫。

六、機上特色服務

1、深航航班上提供哪些特色服務?

(1)機上瑜伽操與手語操;

(2)休息卡提示服務

2、機上是否提供wifi?是否每個航班都有?

深圳航空開通“雲途”客艙娛樂平臺,旅客能夠通過該系統可以將陸地上常見的聊天室、影視、音樂、新聞等功能延伸到萬米空中,需要旅客通過平板電腦、筆記本電腦等終端設備連接WIFI訪問機上伺服器。目前,深航將可以提供該平臺服務的波音737-900型飛機(B-5103、B-5109)均投放在了深圳至北京往返的航班中,每天約有8個航班。

3、飛機上有沒有空乘人員表演節目?

根據所飛航線和時間的要求,在節假日或一些特定航班上,空乘人員將為您主持機上"歡樂驛站"節目,帶領旅客猜謎、做遊戲、一起表演節目,進行互動的娛樂活動,活躍旅途氣氛,您還可能通過參與我們的活動獲得精美禮品。

4、深航還有機上健身操嗎?

在2小時以上的部分航班上,我們將帶領旅客做健身操,消除長時間飛行帶來的疲勞。

5、能在機上安排求婚或替朋友過生日嗎?

抱歉,目前深航沒有相應的服務流程。建議您與機組人員協商安排

6、旅客生日,有否小禮物贈送?

乘機當日正巧是您的生日,我們會為您準備精美的賀卡,在萬米高空送上最美好的祝福。

7、飛機上有拖鞋嗎?

抱歉,目前深航的航班上只有頭等艙有,經濟艙沒有。

8、長途航班在旅客睡覺時,是否提供眼罩?

抱歉暫無此項服務。

9、上機後還可以升艙嗎?

我們目前推出全新IPAD升艙系統,可以實現機上升艙,機上支付方式可通過信用卡、微信掃碼、現金多種方式的選擇,票價根據您購票的折扣有所不同,以當日機上IPAD系統升艙票價為准。