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行李服務

一、隨身攜帶行李

1、隨身攜帶行李重量、體積及件數限制

(1)持頭等艙客票的旅客,每人可隨身攜帶兩件行李登機。每件行李重量不得超過5千克。

(2)其他艙位等級客票的旅客每人只能隨身攜帶一件行李登機。重量不得超過5千克。超過上述重量、件數限制的行李,應作為托運行李托運。

(3)帶入客艙的行李體積不得超過20×40×55釐米,超過體積限制的行李,應作為托運行李托運。

2、哪些行李必須隨身攜帶不能托運?

重要檔、商業檔和資料、有價票證、貨幣、可轉讓票據、珠寶、貴重金屬及其製品、古玩字畫、易碎易損壞物品、易腐物品、樣品、絕版印刷品或手稿、旅行證件或檔、電子產品、數碼產品、攝像機原配件、移動電話、隨身聽唱機、電腦軟硬體、旅客需定時服用的處方藥等不得作為托運行李或夾入行李內托運,而應作為手提行李帶入客艙運輸,超過手提行李重量、尺寸規定時,按照占座行李規定辦理。

3、刀具能否帶上飛機?或托運?

管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀、剃鬚刀,以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等,應放入託運行李內運輸, 具體辦理以現場為准.(烏魯木齊機場不允許托運任何刀具)

溫馨提示:旅客乘坐飛機不得隨身攜帶武器、管制刀具、利器。

4、化妝品可以帶上飛機嗎?托運可以嗎?

可攜帶容器容積不超過100毫升的旅行自用的化妝品,每種化妝品限帶一件,並應置於獨立袋內,接受開瓶檢查。

5、水果可以帶上飛機嗎?可以帶多少?

無限制,可隨身攜帶,榴蓮禁帶,部分機場對菠蘿蜜有限制,例如:三亞機場,具體諮詢當地機場。

6、香煙可以帶上飛機嗎?

可隨身攜帶,數量以《國家煙草管理規定的限量》(即50條)的規定為准,建議旅客出行前諮詢當地安檢,具體攜帶數量以各地安檢規定為准,帶多條時需要辦理托運,托運數量也要以各地安檢規定為准。

7、打火機可以帶上飛機麼?

打火機不可以帶上飛機。

8、易碎易損壞物品(如瓷器、玻璃容器等)能否帶上飛機?

易碎易損壞物品不得作為托運行李或夾入行李內托運。在符合深航關於行李重量、體積限制的情況下,可由旅客帶入客艙自行保管;我們對托運行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞,按一般托運行李承擔責任。

9、大件樂器,例如古箏、大提琴、吉它等能不能隨身攜帶?

隨身行李規格為20*40*55CM,如果超出,建議托運或購買行李占座客票。托運注意事項:旅客應妥善包裝;如損壞等,深航按照普通行李進行補償,建議旅客購買行李保險。

10、我可以隨身攜帶手提包及電腦包嗎?

根據深航的檔規定是只能隨身攜帶一件行李上飛機的,兩件行李是否可以帶上飛機建議您諮詢一下始發安檢或以現場辦理為准。

11、膏狀物體是否與液體規定一樣嗎?

膏狀物體與液體是一樣的.即100毫升以內,並能接受開蓋檢查。

12、奶粉可以帶上飛機嗎?

粉末狀奶粉可以帶上飛機.液態奶不可以,飛機上有水可以沖奶粉。

13、拐杖可以帶上飛機嗎?

殘疾人必須攜帶的輔助器具免費攜帶。深航同意攜帶,但安全檢查則以安檢答復為准。

14、生雞蛋可以帶上飛機嗎?或者是辦理托運?

生雞蛋是液態狀,屬於旅客自行保管物品。

(1)隨身攜帶的話,如符合當地機場安檢要求,一定數量的雞蛋可攜帶上飛機。但各地機場安檢限制不同,建議您諮詢當地機場安檢,以現場辦理為准。

(2)液體辦理托運的話,要求旅客將其包裝完好,確認不會污染到其他旅客的行李。

溫馨提示:由於雞蛋易碎,值機櫃檯有可能拒絕托運。

15、液體藥品能隨身攜帶嗎?

糠尿病及其它疾病患者攜帶必需的液態藥品,經安全檢查確認無疑後,可以隨身攜帶,有可能需要交由機組保管,以現場答復為准。

16、液體中藥是否能帶上飛機?如果托運有什麼要求?

液態中藥是不能帶上飛機的,托運只有包裝上的要求,數量受限於飛機承重能力,具體情況以安檢部門現場檢查結果為准。

17、骨灰能帶上飛機嗎?

可以。需要把骨灰盒包好,不能讓其他旅客看到。

二、托運行李

1、超大行李托運限制

深航允許托運最大行李尺寸40*60*100CM,單件重量不超過45kg, 國際港澳臺航班允許托運最大行李尺寸長寬高三別之和不能超過203釐米(80英寸包括滑輪和把手),單件重量不超過32千克(70磅),如超過32千克(70磅),須分成兩件托運行李;超過尺寸的行李托運時受損的可能性幾率更大,建議不要攜帶,具體以現場辦理的情況為准。

2、海鮮(活大閘蟹)、水產可以托運嗎?托運有什麼要求?

海鮮( 螃蟹)、水產無論活的或熟的都可以托運,須包裝好,以防爬出,前提條件是不能有水、冰等可能對貨艙和其他旅客行李產生污染物品在包裝箱內,以上為深航規定,由於每個機場安檢級別不一樣,具體要以始發地機場安檢及海關要求的為准。

溫馨提示:海口機場生鮮只能辦理貨運,無法辦理托運;廣州機場生鮮無法辦理托運,只能托運熟的。

3、電腦主機電器類能否托運?如果不能托運能否帶入客艙?

臺式電腦主機可以托運(筆記本可攜帶進入客艙),但需旅客妥善包裝,並且由於電器價值較高,需要填寫免除責任聲明,並建議您購買行李保險。

4、高爾夫球具、滑雪用具、漁具可以托運嗎?

可以,按照一般行李辦理托運手續。

5、同行旅客托運行李額是否可合併?

如果是同一航班同行並認識的旅客,托運行李是可以合併計算托運的。

6、液晶電視可以托運嗎?

可以托運,但需旅客妥善包裝,並且由於電器價值較高,且易損,需要填寫免除責任聲明,並建議您購買行李保險。

7、家用電器可否托運?

可以,必須符合深航關於行李包裝、體積、重量的要求,但需旅客妥善包裝,並且由於電器價值較高,需要填寫免除責任聲明,並建議您購買行李保險,家用電器包括:電飯煲、電磁爐、空調、洗衣機、臺式電腦、電視、小型冰箱、吸塵器、小型電風扇等

8、托運的水果包裝要求是怎樣的?

機場現場可以提供有償的物品包裝。 原則上除榴蓮、菠蘿蜜等刺激性味道、水果、西瓜等多湯汁水果外,機場對水果包裝不作強制要求,旅客可自行包裝托運,完整、不缺漏即可,最終還是要以始發地機場安檢為准。

9、旅客旅途所需的醫藥、化妝品托運有限制嗎?

含酒精的藥劑、潤發劑、香水等,每一位旅客所攜帶的總重量(包括毛重)不得超過2公斤或2公升,每瓶的淨重量不得超過0.5公斤或0.5公升。

三、其他行李問題

1、行李賠償標準

如果您托運的行李破損或丟失,我們會根據破損狀況向您提供必要的修理或賠償,最高限額為100元/千克。如果您的行李價值平均每千克超過100元,我們建議您在托運行李時購買行李保險。如果是由於行李本身的品質或者缺陷造成的,我們將不承擔責任。

2、行李損壞賠償途徑及方法

如果您在提取行李時發現行李破損或丟失,請在離開行李提取廳前通知行李查詢人員,並辦理登記手續。

您如有索賠要求,請在辦理《行李運輸事故記錄單》起7日內提出。您在提出賠償要求的同時,需要提供個人證件影本、客票或影本、行李牌、識別聯、《行李運輸事故記錄單》、證明行李內容和價格的憑證及其它證明。

3、行李延誤運輸賠償的標準

由於深航原因造成您交運的貨物超過約定或規定期限運抵,我們將按以下規定對您進行經濟補償:除非與您有特殊約定外,我們承諾自填制航空貨運單之時起72小時內到達目的地,每延誤24小時(含24小時),深航承擔賠償額為該票貨物實付運費的5%,以此類推,賠償總額以一票貨物的全部實付運費為限。

延誤運輸的貨物如需補償,請在收到貨物之日起21日內及時向深航提出書面的補償要求,並提供航空貨運單、本人身份證影本,在收到資料並確認無誤後,我們將在10個工作日內為您辦理補償手續。

4、行李錯拿、漏拿、丟失、裝錯航班怎麼辦?

如您在現場可直接找現場深航地服工作人員;您也可以直接致電諮詢行李查詢處查詢,其他城市始發的航班也可以打此電話諮詢

受理業務類型 電話號碼 工作時間
針對遺落在深航承運航班飛機上的行李查詢,未辦托運的 0755-23451561 08:00--24:00
針對乘坐深航承運航班,且已辦理托運的行李
始發站目的站為深圳:

國內航班:0755-23451556
0755-23451555

國際航班:0755-23451553

国内航班:08:00-24:00
国际航班:

深圳始發:08:00--24:00

非深圳始發:10:00-22:00

始發站目的站非深圳:

國內航班:0755-23451558

國際航班:0755-23451553

5、下飛機後行李可寄存在深航櫃檯嗎?

櫃檯不可寄存行李。旅客未立即領取的行李,對於其中的易腐物品,深航有權在行李到達24小時後予以處理。行李自到達的次日起,超過90日仍無人認領,深航可按照無法交付行李的有關規定處理。

6、經停的航班會換飛機嗎?要不要重新放行李?

經停航班正常情況是不需要換飛機的,是否需要下機需要以現場為准,但不需要重新辦理托運。

7、行李托運後放棄行程怎麼辦?

旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。

8、行李保險去哪里購買,怎麼收費?

您可以去始發地機場航站樓內的保險公司購買(一般在值機櫃檯附近或由值機櫃檯代賣),具體收費請以現場處理為准,因為保險公司會根據投保物品的類型確認價格。