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特殊旅客服務

一、嬰兒旅客

1、為什麼早產嬰兒需在出生90天之後才可以乘機?

由於新生兒的抵抗力差,呼吸功能不完善,咽鼓管又較短,鼻咽部常有粘液阻塞,飛機升降時氣壓變化大,對身體刺激大,新生兒又不會作吞咽動作,難以保持鼓膜內外壓力平衡,因此深航不承運出生不足 14 天的嬰兒和出生不足 90 天的早產嬰兒。

2、一個航班最多有多少個嬰兒?

每個航班嬰兒名額有限,目前只能以預訂客票時申請到的情況為准。

3、為什麼嬰兒不占座還有名額限制?

為確保航空安全,因為每一個座位都只配備一個氧氣罩,嬰兒氧氣罩不是每排都配備的,部分航線嬰兒數量是受名額限制,需航空公司增配嬰兒救生衣後方可運輸。

4、怎樣購買嬰兒票?

(1)如大人客票未出票,嬰兒票可以與大人票一起預訂;

(2)同行成人客票已出票,需加訂嬰兒票時,可以通過95361-1電話單獨加訂,但只能使用信用卡支付出票;如您不方便使用信用卡,則成人可帶上嬰兒的有效乘機證件原件到深航任意直屬售票處或深航機場櫃檯加訂嬰兒客票;因每個航班嬰兒數量有限制,所以我們建議您訂好成人票後儘快購買嬰兒票,以具體申請情況為准。

二、兒童旅客

1、國內航班兒童能否訂打折的頭等艙?

非常抱歉,非常抱歉,如兒童旅客預訂頭等艙客票,僅限購買正價頭等艙兒童客票,即:按頭等艙對應正常票價的50%購票。

2、為什麼兒童不能夠購買頭等艙的優惠票(例:超值頭等艙、折扣頭等艙)

因特價產品有其特有的限制條件,須按照產品規則執行,兒童旅客暫不適用。

3、官網看到國內航班大人客票價格低於5折,兒童可以購買這個價格嗎?

當官網價格低於5折且票餘量充足時,系統會自動為兒童選擇低折扣,但出票後客票的退改簽收費標準按照對應客規執行。注意:訂票時兒童旅客必須選擇兒童類型,以免無法乘機。

4、國內航班兒童稅費怎麼算?

符合購票年齡要求的兒童旅客購買兒童客票,機場建設費不收,燃油附加費減半。

5、大人和兒童訂的客票不是一個購票管道訂的,請問會不會影響乘機呢?

如果大人客票和兒童客票均已確定出票,並且所預訂的是同一個時間、同一個航班,不會影響乘機。

6、大人的客票訂好了是通過其他管道預訂的,請問要怎麼加訂兒童客票呢?

如果您成人客票已確認出票成功,您可以致電95361-1#購買兒童票(國際航班致電95361-2#),如航班有可預訂座位就可以加訂兒童票,使用信用卡支付即可。

溫馨提示:大人跟兒童必須在同一等級艙位,例:大人定的是頭等艙客票,兒童也要訂頭等艙;大人定的是經濟艙客票,兒童也要訂經濟艙。

7、可以通過深航官網單獨購買兒童票嗎?

非常抱歉,目前深航官網不能單獨預訂兒童票。

三、無陪兒童

1、年滿12周歲未滿18周歲的未成年人能否單獨乘機?

目前深航收費無陪兒童屬自願申請,但需提醒您,12周歲(含)至18周歲(不含)的未成年人單獨乘機,由於各地機場要求不同,不保證一定可以單獨乘機,以現場辦理為准。

2、收費無陪的服務費如何繳費?

(1)如您通過電話95361申請預訂客票,您可以先支付客票費,收費無陪服務費到始發地深航直屬售票處或是始發地機場櫃檯交納,並領取《收費單》。

(2)如您通過深航直屬售票處申請,可直接在售票處申請服務並將機票費用以及服務費用一同繳納,請記得領取《收費單》。

3、接/送的成人一定要是孩子的父母嗎?

目前不限制一定是兒童父母。

4、無陪兒童乘機是否有專門座位?

目前針對無陪兒童暫無專門的座位,具體以現場值機安排為准。

5、無陪兒童下機後怎麼辦?

下機後,無陪兒童將由乘務人員交給地面服務工作人員,由地服人員交給接機人,故接機人資訊務必正確詳盡。

6、無陪兒童機上是否有一對一服務?

非常抱歉,目前深航對於無陪兒童暫無提供一對一的服務

7、無陪小朋友一個人乘機在機上會得到什麼樣的照顧?

機上的愛心姐姐對無陪小朋友講解機上安全注意事項並全程照顧,乘務員會告知鄰座旅客在機組工作繁忙時幫忙照看小朋友;機上除正常服務程式外,在寒暑假期間我們也會舉辦專門針對兒童的機上活動(例如:機上繪畫比賽,機上兒童職業體驗等);在下降時,乘務員會再次和無陪小朋友確認落地時的接機事宜;下機時我們會為您帶去“致家長的一封信”,告知您的孩子在機上的情況。

8、無陪兒童乘機安全性考慮?

家長可以放心的把小旅客交給我們,我們的工作人員會通過短信讓家長時時掌握小旅客資訊,做到讓送機人和接機人放心。

9、無陪兒童客票是否可以改期?

如需改期請您在實際所需航班起飛前一日15:00之前提出申請。申請成功後,方可辦理改期業務。

10、代碼共用的航班能否申請無陪兒童?

未滿12周歲的無陪兒童服務需要在購票前提出申請,目前深航無陪服務僅針對深航實際承運航班,如您需要購買代碼共用航班,則需致電實際承運航空公司申請無陪服務並購票。

11、一名滿12周歲未滿18周歲的未成年人能否單獨攜帶未滿12周歲的兒童乘機?

不可以,攜帶兒童旅客乘機的成人旅客必須年滿18周歲,如您的寶貝已經年滿5周歲,建議您為其申請無成人陪伴服務。

12、兒童票訂好了,現在要改成無陪客票怎麼辦?

非常抱歉,如您已預訂好正常兒童客票,後續無法直接申請無陪服務,建議您將原客票退票後重新申請無陪服務,原票按自願退票處理。

13、兒童訂好無陪兒童客票,再加訂成人怎麼辦?

如您已預訂好無成人陪伴兒童客票,現有成人陪同,則成人客票正常訂,乘機當天成人帶兒童直接辦理登機手續即可。

四、輪椅旅客

1、申請輪椅服務的條件?

如乘機人腿腳不便、腿腳受傷、殘疾人(腿腳殘疾)可以申請,根據輪椅的申請要求,自行選擇,並到深航指定售票處辦理。

2、機場現場怎麼保障輪椅旅客?

乘機人乘機當天到機場特殊旅客櫃檯辦理,以現場保障為准。

3、經停航班申請輪椅是否需要下機?

經停航班中途是否需要下飛機,以現場安排情況為准。

4、輪椅服務是始發地和目的地都有嗎?

如果始發地申請輪椅的服務成功後,則始發地和目的地都會有輪椅提供。

5、自備的輪椅是否可以帶上飛機?

如乘機人有自帶的輪椅,需要自行包裝好,並辦理托運手續。

五、擔架旅客

1、擔架是否可以申請頭等艙?

非常抱歉,目前擔架旅客只能安排在經濟艙。

2、擔架旅客需帶什麼證件去辦登機手續?

申請擔架旅客服務成功後,乘機當天需攜帶“診斷證明書”和“乘機申請書”原件到達機場辦理相關手續。(證明材料的具體要求請您諮詢申請擔架服務的售票處。)

3、擔架旅客需要提前多久到機場?

建議乘機人於航班起飛前3小時攜帶“診斷證明書”和“乘機申請書”原件到達機場辦理相關手續。

4、一個航班上可申請幾名擔架旅客?

在每一個航班中,只限載一名擔架旅客。

5、擔架服務是否提供醫生,還是需要自己帶醫生,醫生要不要買票?同行的其他人要不要買票?

擔架旅客必須至少由一名醫生或護理人員陪同旅行。經醫生證明,病人在旅行途中不需要醫務護理時,也可由其家屬或監護人員陪同旅行。同行家屬或醫護人員需按正常旅客購票。

6、我買了擔架票,還需要下機後的救護車服務,該聯繫哪里操作?

如果旅客需要救護車、升降機、機上擔架等特殊服務設備,您可直接與機場急救中心聯繫,自行付費。

六、盲人旅客

1、盲人旅客單獨乘機有年齡限制嗎?

盲人旅客單獨乘機,需年滿16周歲。

2、一個航班限乘幾名盲人旅客?

4名。

3、盲人旅客怎麼訂票?

如乘機人須深航提供盲人服務,須到指定的深航售票處申請並預訂客票。

4、盲人旅客需提前多久申请?

申請要求需諮詢指定售票處。

5、盲人旅客怎麼辦登機手續?

旅客到達機場後,由家屬或其照料人員首先到問訊櫃檯填寫《深圳航空公司特殊服務旅客乘機通知單》,然後在機場工作人員指引下為乘機旅客辦理相應手續。

6、與正常旅客隨行的盲人是否需申請盲人服務?

不需要。隨行人員可以幫助其辦理乘機手續,陪同登機、機上照料就可以。

7、是否可以同時提出兩種特殊申請?如既是盲人又是輪椅。

如旅客需申請多種特殊旅客服務,請諮詢指定售票處是否可以保障,以售票處答復為准。

七、老年人乘機

1、對老年人乘機有年齡限制嗎?

您好,深航目前對老人年齡沒有特殊要求,乘機按普通旅客來接受。只要老人身體狀況良好,適宜乘機即可。但乘機當天,現場的工作人員為了安全考慮會根據老人身體狀況判斷其是否適宜乘機,可能會需要其配合相關檢查及簽署材料等。為保障旅客飛行安全,他們有權拒絕他們認為不適宜乘機的旅客登機。後續客票按自願退票處理。

2、是否有無人陪伴老人的服務?

非常抱歉,深航目前沒有無人陪伴的老人服務,故暫時無法為您提供此項服務。

3、機場有老人特殊服務嗎?

您乘機當天可以提前90分鐘到機場問詢櫃檯諮詢,工作人員會根據當天航班保障情況酌情處理,具體以現場申請為准。

4、老年人殘疾有什麼優惠?

深航目前只針對革命軍殘旅客有相對的優惠。老年人或普通殘疾旅客暫無相關優惠政策,給您帶來不便,敬請諒解!