オーバーブッキングについて

一、定義

過剰販売:飛行機の最大許容数を超えて航空券を販売することを指す。

二、一般規定

(一)より多くの旅客の旅行需要を満たすために、深セン航空はキャンセル発生しやすいフライトに対して、適量の過剰販売方法を講じる。それによって、より多くの旅客が理想のフライトに搭乗できることを保証する。

(二)過剰販売が発生する場合、深セン航空はまず空港で自主的に便の変更を協力いただける旅客、或いは自主的に行程をキャンセルする旅客を募集する。それでも座席が不足の場合、深セン航空は一部の旅客の搭乗を拒絶することができる。

(三)深セン航空の過剰販売によって、旅客は予定便に搭乗できない場合、深セン航空は利用可能の最も早い便を手配する、或いは当該航空券の払い戻しを無料で行う上で一定形式の補償を行う。

(四)過剰販売に関する旅客の保障原則

1.旅客座席を合理的に調整することによって、過剰販売数をできる限り減らす。

2、自主的に搭乗を取りやめる旅客(即ち「自主者」)を募集することで、過剰販売の旅客数を減らし、自主者に経済的補償と後続のサービスを提供する。

3.自由者が足りない場合の優先搭乗原則は以下の通りである。

(1)VVIP/VIP/会社重要顧客(CIP)およびその随行員。

(2)深セン航空の同意を得て、事前に手配された付添人のいない老人や児童、車椅子や担架使用者など、特別サービスが要求となる特殊旅客。

(3)鳳凰プラチナカード会員/鳳凰ゴールドカード会員/その他のスターアライアンスゴールドカード会員。

(4)その後、国際便に乗り継ぐ旅客。

(5)既に接続便の座席を予約し、乗り継ぐ時間が比較的に短い旅客。

(6)鳳凰シルバーカード会員/スターアライアンスシルバーカード会員。

(7)深セン航空の一般会員。

(8)特殊の原因で出発を急ぐことを証明できる旅客。

(9)団体旅客。