不正常航班服务

信息公布

遇到航班时刻变更、取消或更改航程时,我们将及时向您通报相关信息。如果您是向代理人或旅行社订的客票,我们会通知代理人或旅行社转告您。

如果航班临时变动,无法事先通知到您,我们会在您抵达机场后通过机场广播、告示牌或向您通报相关信息。您的航班最新信息以您乘坐航班的登机口工作人员公布的信息为准。

退改签服务

因深航原因(因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员)造成航班延误时间较长或取消,我们会尽力将您安排到后续航班,或安排您乘坐其它交通工具到达目的地。

因非深航原因(天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等)造成航班延误或取消,我们会协助您签转后续航班,差价由您自理。

若您放弃旅行、要求退票,我们的工作人员将积极为您办理。

食宿安排

由于机务维护、航班调配、商务、机组等深航原因,造成航班在始发地延误或取消,如果航班延误超过2小时且正值用餐时间,我们将为您免费提供餐饮服务,延误超过4小时,我们将根据实际需要免费为您安排住宿休息。

由于天气、突发事件、空中交通管制等非深航原因,造成航班在始发地延误或取消,深航将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

航班在经停地点延误或者取消,或者航班发生备降,深航将向旅客提供餐食或者住宿服务。

在航班出港延误或者取消时,深航将优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

不正常航班补偿服务

若因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属深航原因造成航班延误,深航将根据航班延误时间的实际情况,向旅客提供经济补偿。延误四小时(含)以上不超过八小时,补偿人民币200元或者等额积分;延误八小时(含)以上,补偿人民币400元或者等额积分。

由于航班延误常常由几个原因综合所致,我们给予延误补偿是以深航原因造成的延误时间累加为准。

代码共享航班

代码共享航班是深航为旅客提供更多航班和时刻选择的服务。

当旅客购买了深航的客票,但实际乘坐的是与深航代码共享的另一家航空公司班机时,旅客在客票变更、签转、退票服务方面与乘坐深航航班一样;而在地面服务、客舱服务、航班延误、不正常航班补偿方面等享受的服务,则由与深航进行代码共享合作的航空公司提供。

有帮助的建议

在您得知航班变动的信息后,请在指定的区域等候消息或找到工作人员办理相关事宜。对已通知预计延误时间的航班,当造成航班延误的因素消除后可能会缩短延误时间。因此,请您密切关注广播和其他通知渠道以免耽误您的行程。