超售公示说明

一、定义

超售:指超过航班最大允许座位数的销售。

二、一般规定

(一)为满足更多旅客出行需求,深航可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。

(二)如果航班发生超售,深航会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,深航可拒绝部分旅客登机。

(三)由于深航的航班超售造成旅客未能按照原定航班成行,深航将安排最早有可利用座位的航班让旅客尽快成行或免费办理退票,同时给予一定形式的补偿。

(四)超售旅客保障原则

1、通过合理调配旅客舱位尽量减少超售旅客数量;

2、通过征集自愿放弃乘机的旅客(即“自愿者”)的方式减少非自愿超售旅客的数量,并为自愿者提供经济补偿和后续服务;

3、在没有足够自愿者的情况下,优先登机原则如下:

(1)VVIP/VIP/公司要客(CIP),及其随行人员;

(2)经深航同意并事先做出安排的有特殊服务需求的无陪老人、无陪儿童、轮椅、担架等特殊旅客

(3)凤凰白金卡会员/凤凰金卡会员/其他星空金卡会员

(4)后续衔接国际航班的旅客

(5)已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客

(6)凤凰银卡会员/星空银卡会员

(7)深航普通会员;

(8)证明有特殊困难急于成行的旅客

(9)团队旅客