航班取消赔偿通知

深圳航空会尽一切努力按其公布的时间表运营航班。但是,有时无法完全做到,航班有可能会延迟或取消。此通知告知您发生这种情况时,根据欧盟法规第261/2004号下的您的权利;它不会给您任何额外的合同权利。

如果符合以下条件,您可能有权享受本法规下的福利

• 您已确认了预订,并且深圳航空公司是有关航班的运营航空公司;

• 您的机票是以公开销售的票价购买的,包括飞行常旅客计划;

• 您在指定的时间内完成航班登机手续,或者如果没有标明时间,应不迟于航班出发前45分钟完成航班登机手续;或者

• 您乘坐欧盟航空公司班机去往欧盟成员国(除非您在出发国已获得了帮助)

如果您因健康、安全或旅行证件无效而被拒绝登机,则您无权享有这些权利。 如果您通过旅行社、旅游经营者或线上(但不是通过深圳航空的官网www.shenzhenair.com)预订,请直接与他们联系以获得退款。

1.获得赔偿权利

1.1 您可以在以下两种情况下申请赔偿:

1.1.1 航班延误超过三(3)小时到达最终目的地,并且这种延误是由承运人所控制范围内的原因造成(而非通过所有合理措施仍无法避免的特殊情况);或者

1.1.2 在航班计划出发日不到十四日之前得到通知,由于承运人所控制范围内的原因而引起的取消(而非通过所有合理措施仍无法避免的特殊情况),除非为您重新安排了变更航线,使您在以下时间内离开和到达您的最终目的地:

1.1.2.1 如果您在航班预定的出发时间之前的十三日到七日之间被告知取消航班并为您安排了变更航线,允许您在预定的出发时间前不超过两小时离开并且比预定的抵达时间不超过四小时之后到达您的最终目的地;或者or

1.1.2.2 如果您在预定的航班出发时间前7日内被告知取消航班并为您变更航线,允许您在预定的出发时间前不超过一小时离开,并在预定的抵达时间不到两小时后到达您的最终目的地。

1.2 补偿标准规定如下:

A 航程1,500公里或以下航班 250欧元
B 航程超过1500公里的欧盟内航班,以及航程1500公里至3500公里之间的所有其他航班 400欧元
C 不属于A或B的航 600欧元

1.3 在下列情况下赔偿将减少50%--如果为您变更航线的最终目的地 预定抵达时间不超过原始航班预定抵达时间的:

1.3.1 2小时(航程1,500公里或以下航班)

1.3.2 3小时(欧盟境内航程超过1,500公里的所有航班以及航程1,500公里至3,500公里之间的所有其他航班);以及

1.3.3 4小时(所有其他航班)。

1.4 请注意,如果乘客在航班计划出发日期之前十四天或更长时间被告知取消航班,则无权获得赔偿。 我们将通过乘客、购票人或旅行社预订时提供给运营商的联系方式告知乘客。

1.5 对本章节中应付的任何赔偿,我们将以现金、预付卡、电子转帐、银行支票进行支付或根据与您的书面协议以旅行代金券进行支付。

2. 退还或变更航线的权利

2.1 如果您的航班被取消、您被拒绝登机,或者您的航班延误五(5)小时(含)以上,您有权选择:

2.1.1 尽早以当时购买机票的价格退还未完成部分行程机票的全部费用;即使您完成部份行程,但延误让您的行程不能达成其目的,您可以得到该段行程的机票退款;以及(如果适用)您可以得到尽早返回第一个出发地点的回程航班; 或者

2.1.2 为您在相似的运输条件下变更航线,尽快地到达您的最终目的地,或者在您方便的晚些时候到达您的最终目的地,这取决于有座位的情况下。

2.2 如果我们为您提供的航班到达的机场不是您预订航班前往的机场(如果该城镇、城市或地区有多个机场提供服务),我们将支付您从该替代机场转移至您预订航班到达的机场或经您同意的另一个附近目的地的费用。

2.3 我们将以现金、预付卡、电子转帐,银行支票进行退款或根据与您的书面协议以旅行代金券进行支付。

3. 得到关爱的权利

3.1 如果您被拒绝登机、您的航班被取消,或者您的航班比预定起飞时间延误三(3)个小时(含)以上,并且您的新航班的预计起飞时间(如果有)与您最初的机票航班出发日期为同一天,我们免费为您提供以下服务:

3.1.1 与等候时间有合理关系的餐食和茶点;以及

3.1.2 两(2)个电话通话、电传或传真或电子邮件信息。

3.2 如果您非自愿被拒绝登机,或者如果您的航班被取消或延误,并且新航班的预计起飞时间至少是原始机票航班出发后的第二天,我们也会免费为您提供:

3.2.1 如果需要逗留一(1)晚或更多晚住宿或者必要的额外酒店住宿;

3.2.2 机场和住宿地点(酒店或其他)之间的交通。

3.3 如果提供照顾本身会导致进一步延误,我们可能会限制或谢绝享受关爱的权利。

4. 被拒登机

在我们拒绝任何乘客登机之前,会要求自愿者让出座位以换取商定的补偿或福利。 如果您自愿放弃您的座位,您将有权获得本通知第3部分所述的照顾。 您还有权按照本通知第2部分的详细说明变更航线或获得退款。 如果自愿者人数不够并且您非自愿被拒绝登机,您将有权享有本通知第1、2和3部分规定的权利。

5. 不影响其他权利

5.1 上述权利不影响您可能得到进一步赔偿的任何其他权利。 本通知中描述的赔偿可从此额外赔偿中扣除。

6. 联系信息

6.1. 如果您在行使您的权利上有任何疑问,请通过以下详细信息与我们联系:[ 联系我们].

如果您对我们对您的投诉的回复不满意,您可将您的投诉提交给相关的国家执法机构,每个欧盟成员国都已设定了执行本通知中所述的补偿和援助规则。 联系方式: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf.