特殊旅客服务

一、婴儿旅客

1、为什么早产婴儿需在出生90天之后才可以乘机?

由于新生儿的抵抗力差,呼吸功能不完善,咽鼓管又较短,鼻咽部常有粘液阻塞,飞机升降时气压变化大,对身体刺激大,新生儿又不会作吞咽动作,难以保持鼓膜内外压力平衡,因此深航不承运出生不足 14 天的婴儿和出生不足90 天的早产婴儿。

2、一个航班最多有多少个婴儿?

每个航班婴儿名额有限,目前只能以预订客票时申请到的情况为准。

3、为什么婴儿不占座还有名额限制?

为确保航空安全,因为每一个座位都只配备一个氧气罩,婴儿氧气罩不是每排都配备的,部分航线婴儿数量是受名额限制,需航空公司增配婴儿救生衣后方可运输。

4、怎样购买婴儿票?

(1)如大人客票未出票,婴儿票可以与大人票一起预订;

(2)同行成人客票已出票,需加订婴儿票时,可以通过95361-1电话单独加订,但只能使用信用卡支付出票;如您不方便使用信用卡,则成人可带上婴儿的有效乘机证件原件到深航任意直属售票处或深航机场柜台加订婴儿客票;因每个航班婴儿数量有限制,所以我们建议您订好成人票后尽快购买婴儿票,以具体申请情况为准。

二、儿童旅客

1、国内航班儿童能否订打折的头等舱?

非常抱歉,如儿童旅客预订头等舱客票,仅限购买正价头等舱儿童客票,即:按头等舱对应正常票价的50%购票。

2、为什么儿童不能够购买头等舱的优惠票(例:超值头等舱、折扣头等舱)

因特价产品有其特有的限制条件,须按照产品规则执行,儿童旅客暂不适用。

3、官网看到国内航班大人客票价格低于5折,儿童可以购买这个价格吗?

当官网价格低于5折且票余量充足时,系统会自动为儿童选择低折扣,但出票后客票的退改签收费标准按照对应客规执行。注意:订票时儿童旅客必须选择儿童类型,以免无法乘机。

4、国内航班儿童税费怎么算?

符合购票年龄要求的儿童旅客购买儿童客票,机场建设费不收,燃油附加费减半。

5、大人和儿童订的客票不是一个购票渠道订的,请问会不会影响乘机呢?

如果大人客票和儿童客票均已确定出票,并且所预订的是同一个时间、同一个航班,不会影响乘机。

6、大人的客票订好了是通过其他渠道预订的,请问要怎么加订儿童客票呢?

如果您成人客票已确认出票成功,您可以致电95361-1#购买儿童票(国际航班致电95361-2#),如航班有可预订座位就可以加订儿童票,使用信用卡支付即可。

温馨提示:大人跟儿童必须在同一等级舱位,例:大人定的是头等舱客票,儿童也要订头等舱;大人定的是经济舱客票,儿童也要订经济舱。

7、可以通过深航官网单独购买儿童票吗?

非常抱歉,目前深航官网不能单独预订儿童票。

三、无陪儿童

1、年满12周岁未满18周岁的未成年人能否单独乘机?

目前深航收费无陪儿童属自愿申请,但需提醒您,12周岁(含)至18周岁(不含)的未成年人单独乘机,由于各地机场要求不同,不保证一定可以单独乘机,以现场办理为准。

2、收费无陪的服务费如何缴费?

(1)如您通过电话95361申请预订客票,您可以先支付客票费,收费无陪服务费到始发地深航直属售票处或是始发地机场柜台交纳,并领取《收费单》。

(2)如您通过深航直属售票处申请,可直接在售票处申请服务并将机票费用以及服务费用一同缴纳,请记得领取《收费单》。

3、接/送的成人一定要是孩子的父母吗?

目前不限制一定是儿童父母。

4、无陪儿童乘机是否有专门座位?

目前针对无陪儿童暂无专门的座位,具体以现场值机安排为准。

5、无陪儿童下机后怎么办?

下机后,无陪儿童将由乘务人员交给地面服务工作人员,由地服人员交给接机人,故接机人信息务必正确详尽。

6、无陪儿童机上是否有一对一服务?

非常抱歉,目前深航对于无陪儿童暂无提供一对一的服务

7、无陪小朋友一个人乘机在机上会得到什么样的照顾?

机上的爱心姐姐对无陪小朋友讲解机上安全注意事项并全程照顾,乘务员会告知邻座旅客在机组工作繁忙时帮忙照看小朋友;机上除正常服务程序外,在寒暑假期间我们也会举办专门针对儿童的机上活动(例如:机上绘画比赛,机上儿童职业体验等);在下降时,乘务员会再次和无陪小朋友确认落地时的接机事宜;下机时我们会为您带去“致家长的一封信”,告知您的孩子在机上的情况。

8、无陪儿童乘机安全性考虑?

家长可以放心的把小旅客交给我们,我们的工作人员会通过短信让家长时时掌握小旅客信息,做到让送机人和接机人放心。

9、无陪儿童客票是否可以改期?

如需改期请您在实际所需航班起飞前一日15:00之前提出申请。申请成功后,方可办理改期业务。

10、代码共享的航班能否申请无陪儿童?

未满12周岁的无陪儿童服务需要在购票前提出申请,目前深航无陪服务仅针对深航实际承运航班,如您需要购买代码共享航班,则需致电实际承运航空公司申请无陪服务并购票。

11、一名满12周岁未满18周岁的未成年人能否单独携带未满12周岁的儿童乘机?

不可以,携带儿童旅客乘机的成人旅客必须年满18周岁,如您的宝贝已经年满5周岁,建议您为其申请无成人陪伴服务。

12、儿童票订好了,现在要改成无陪客票怎么办?

非常抱歉,如您已预订好正常儿童客票,后续无法直接申请无陪服务,建议您将原客票退票后重新申请无陪服务,原票按自愿退票处理。

13、儿童订好无陪儿童客票,再加订成人怎么办?

如您已预订好无成人陪伴儿童客票,现有成人陪同,则成人客票正常订,乘机当天成人带儿童直接办理登机手续即可。

四、轮椅旅客

1、申请轮椅服务的条件?

如乘机人腿脚不便、腿脚受伤、残疾人(腿脚残疾)可以申请,根据轮椅的申请要求,自行选择,并到深航指定售票处办理。

2、机场现场怎么保障轮椅旅客?

乘机人乘机当天到机场特殊旅客柜台办理,以现场保障为准。

3、经停航班申请轮椅是否需要下机?

经停航班中途是否需要下飞机,以现场安排情况为准。

4、轮椅服务是始发地和目的地都有吗?

如果始发地申请轮椅的服务成功后,则始发地和目的地都会有轮椅提供。

5、自备的轮椅是否可以带上飞机?

如乘机人有自带的轮椅,需要自行包装好,并办理托运手续。

五、担架旅客

1、担架是否可以申请头等舱?

非常抱歉,目前担架旅客只能安排在经济舱。

2、担架旅客需带什么证件去办登机手续?

申请担架旅客服务成功后,乘机当天需携带“诊断证明书”和“乘机申请书”原件到达机场办理相关手续。(证明材料的具体要求请您咨询申请担架服务的售票处)

3、担架旅客需要提前多久到机场?

建议乘机人于航班起飞前3小时携带“诊断证明书”和“乘机申请书”原件到达机场办理相关手续。

4、一个航班上可申请几名担架旅客?

在每一个航班中,只限载一名担架旅客。

5、担架服务是否提供医生,还是需要自己带医生,医生要不要买票?同行的其他人要不要买票?

担架旅客必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行。经医生证明,病人在旅行途中不需要医务护理时,也可由其家属或监护人员陪同旅行。同行家属或医护人员需按正常旅客购票。

6、我买了担架票,还需要下机后的救护车服务,该联系哪里操作?

如果旅客需要救护车、升降机、机上担架等特殊服务设备,您可直接与机场急救中心联系,自行付费。

六、盲人旅客

1、盲人旅客单独乘机有年龄限制吗?

盲人旅客单独乘机,需年满16周岁。

2、一个航班限乘几名盲人旅客?

4名。

3、盲人旅客怎么订票?

如乘机人须深航提供盲人服务,须到指定的深航售票处申请并预订客票。

4、盲人旅客需提前多久申请?

申请要求需咨询指定售票处。

5、盲人旅客怎么办登机手续?

旅客到达机场后,由家属或其照料人员首先到问讯柜台填写《深圳航空公司特殊服务旅客乘机通知单》,然后在机场工作人员指引下为乘机旅客办理相应手续。

6、与正常旅客随行的盲人是否需申请盲人服务?

不需要。随行人员可以帮助其办理乘机手续,陪同登机、机上照料就可以。

7、是否可以同时提出两种特殊申请?如既是盲人又是轮椅。

如旅客需申请多种特殊旅客服务,请咨询指定售票处是否可以保障,以售票处答复为准。

七、老年人乘机

1、对老年人乘机有年龄限制吗?

您好,深航目前对老人年龄没有特殊要求,乘机按普通旅客来接受。只要老人身体状况良好,适宜乘机即可。但乘机当天,现场的工作人员为了安全考虑会根据老人身体状况判断其是否适宜乘机,可能会需要其配合相关检查及签署材料等。为保障旅客飞行安全,他们有权拒绝他们认为不适宜乘机的旅客登机。后续客票按自愿退票处理。

2、是否有无人陪伴老人的服务?

非常抱歉,深航目前没有无人陪伴的老人服务,故暂时无法为您提供此项服务。

3、机场有老人特殊服务吗?

您乘机当天可以提前90分钟到机场问询柜台咨询,工作人员会根据当天航班保障情况酌情处理,具体以现场申请为准。

4、老年人残疾有什么优惠?

深航目前只针对革命军残旅客有相对的优惠。老年人或普通残疾旅客暂无相关优惠政策,给您带来不便,敬请谅解!